Badanie satysfakcji klientów - dlaczego Feedback jest ważny?
W dzisiejszych czasach pozyskanie nowego klienta dla swojego biznesu jest zdecydowanie droższym zabiegiem niż utrzymanie klientów, którzy już są z nami związani. Ta zasada pokazuje, że nie można zaniedbywać poziomu obsługi naszych odbiorców, gdyż ich zadowolenie jest kluczowe dla prosperowania naszego biznesu. Mierzenie zadowolenia klienta, może być procesem który będzie standardem w Twoim biznesie i na trwałe wpisze się w etapy współpracy z klientami. Ale jak badać satysfakcje w sposób prosty i relatywnie niedrogi?
Aplikacja do ankietyzacji jako rozwiązanie problemu
Najbardziej optymalną metodą pozyskiwania informacji zwrotnej od klientów, jest aplikacja do ankietyzacji. Taką aplikacje można dostosować do swoich potrzeb a jej konfiguracja podzielona jest na kilka etapów. Pierwszym z nich jest opracowanie ankiety pod kątem merytorycznym – stworzenie pytań oraz sugerowanych odpowiedzi, na tym etapie możemy skorzystać z gotowym rozwiązań, które są raczej standardowe dla poszczególnych branży. Drugim etapem jest powiadomienie oraz zachęcenie swoich klientów do wypełnienia tej ankiet. W tym wypadku, możemy użyć systemu powiadomień mailowych, możemy dokonać wysyłki SMS albo przeprowadzić kampanie w różnego rodzaju mediach społecznościowych. Dobrą zachętą do wypełnienia ankiety i zostawienia swojej opinii jest program lojalnościowy oraz konkursy - taką funkcjonalność obejmuje typowa aplikacja do ankietyzacji. Trzecim etapem jest zebranie informacji oraz ich opracowanie. Wyniki ankiet pokażą nam, który element nasi klienci najbardziej cenią i co jeszcze powinniśmy ulepszyć. Z tą wiedzą, możemy już opracować strategię, która wdrożymy w celu podniesienia jakości obsługi klienta a co za tym idzie poprawy satysfakcji naszych klientów. Czwartym i ostatnim etapem jest sprawdzenie, czy wdrożone zmiany spełniły swoje założenia. Należy przebadać podobnej wielkości grupę docelową oraz porównać wyniki.
Zalety programów ankietyzacyjnych
Wykorzystanie aplikacji do ankietyzacji oraz monitoringu satysfakcji klienta, jest najszybszym rozwiązaniem. Aplikacja automatycznie pozyskuje dla nas informacje oraz przygotowuje wyniki w formie wskaźników czy wykresów. Naszym zadaniem jest jedynie stworzenie ankiety (lub skorzystanie z gotowych opcji), zachęcenie naszych klientów do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji oraz opracowanie strategii na podstawie wyników. Interfejs tworzenia takiej ankiety, z reguły jest dostępny za pomocą przeglądarki internetowej a coraz bardziej popularne są również aplikacje mobilne służące do wypełniania ankiet wśród respondentów. Warto, zaznaczyć również że taka ankieta nie powinna być zbyt długa a pytania powinny być relatywnie proste. Profesjonalna aplikacja do ankietyzacji umożliwia optymalne konstruowanie kwestionariuszy, zapewniając przy tym prostotę i intuicyjność samego procesu projektowania.
